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Carrefour Banque – Service Relation Client
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En tant que responsable du traitement et conformément à son obligation légale, Carrefour Banque met en œuvre un traitement de données personnelles vous concernant afin de vous mettre en relation avec le service client dédié aux sourds et malentendants. Les données collectées seront communiquées au seul destinataire suivant : Elioz, prestataire et interprète de Carrefour banque pour gérer votre demande.
L’ensemble des flux audio/vidéo/texte sont transmis entre les interlocuteurs et de façon chiffrée. Les données d’appels et les adresses IP associées ainsi que les autres informations liées à votre demande sont conservées pendant un an.
En savoir plus sur la gestion de vos données et de vos droits par Carrefour Banque.
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits concernant vos données personnelles faisant l’objet de traitements par Carrefour Banque. L’exercice des droits s’effectue via le formulaire disponible sur www.carrefour-banque.fr/formulaire-exercice-droits.pdf à envoyer accompagné de tout moyen permettant d’établir votre identité à l’adresse : Carrefour Banque – Délégué à la Protection des Données personnelles TSA 56648 91988 EVRY Cedex ou à l'adresse [email protected].
CARREFOUR BANQUE, S.A au capital de 151.332.529,92 €, dont le siège social est situé ZAE Saint Guénault 1 Rue Jean Mermoz 91000 EVRY-COURCOURONNES.
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En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de votre Carte PASS, vous avez la possibilité d'effectuer votre opposition :
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Nous veillons à vous apporter en permanence la meilleure qualité de service, de conseil et d'écoute.
Parce que votre satisfaction est essentielle pour nous et dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue, nous accordons la plus grande attention aux réclamations que vous exprimez.
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est l'expression d'un mécontentement.
Votre réclamation concerne un produit ou service bancaire, l’assurance des emprunteurs ou la garantie Pass Multi protection.
Contactez un Conseiller :
- Par téléphone au :
- Du lundi au samedi de 9h à 20h
(jusqu'à 21h les 20 et 21/11, ainsi que du 25 au 28/11)
Faire une demande écrite :
- Par courrier à : Carrefour Banque - Service Relations Clients, TSA 56648 – 91988 Evry Cedex.
Carrefour Banque accusera réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et vous apportera une réponse sous 2 mois.
Dans l’hypothèse d’une réclamation portant sur les services de paiement, Carrefour Banque s’engage à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 15 jours suivant l'envoi de la réclamation, sauf situations exceptionnelles dans lesquelles ce délai ne peut excéder trente-cinq (35) jours.
En cas de désaccord avec la réponse apportée
Ou, dans tous les cas deux mois après l’envoi d’une réclamation écrite, vous pouvez contacter par écrit les services de médiation suivants gratuits et indépendants, en fonction de la nature de votre contrat :
Pour vos produits et services bancaires (crédits à la consommation, Carte PASS, Compte sur Livret)
→ M. Le Médiateur de l'Association française des Sociétés Financières - 24 avenue de la Grande Armée 75854 Paris Cedex 17, ou sur le site internet https://lemediateur.asf-france.com/
Retrouvez la Charte de la médiation ASF ici.
Pour votre contrat Epargne Libre Carrefour (placement financier)
→ Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02, ou sur le site internet www.amf-france.org.
Pour votre contrat d’assurance vie
→ M. le médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 ou sur le site Internet mediation-assurance.org.
Pour vos contrats d’assurance des emprunteurs et le contrat PASS Multi Protection
vous pouvez :
→ saisir le Service Consommateurs de l’assureur
Par courrier : CARMA - Service Consommateurs ZAE ST Guénault, 1 rue Jean Mermoz, 91000 Évry-Courcouronnes
Par e-mail : [email protected]
→ ou saisir le médiateur de l’assurance TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 ou en ligne :
Retrouvez la Charte de la médiation de l’assurance ici.
Votre réclamation concerne un autre produit d'assurance, nous vous invitons à consulter le site de l'Assureur : https://assurance.carrefour.fr/nous-contacter.